Максимальное время ответа системы обычно не превышает 5 мин. В противном случае нужно провести проверку работы канала и программы монитор ЭД.  Двойным щелчком мыши на значке монитора раскрываем его на экране. Просмотрите лог монитора до того времени, когда был отправлен запрос на создание архива. Если были сообщения вида «Error …..», попробуйте повторить запрос, наблюдая в мониторе процесс отправки сообщений. При возникновении ошибок обратитесь к специалисту.